Klantwaarde verhogen? Het belang van retentie

Retentie betekent vasthouden. En dat is precies wat je graag wilt. Je hebt geld uitgegeven om een nieuwe klant binnen te halen en diegene heeft iets in je webshop besteld. Goed gedaan! Maar hoe houd je die klant nu vast?

E-mail is een uitstekend medium om retentie te bedrijven

Je hebt ten slotte het e-mailadres al van je webshop kopers. En ja, dat mag nog steeds nu de AVG van kracht is. E-mailmarketing ligt (en lag al) grotendeels vast in de Telecomwet, met veel regels, maar ook veel mogelijkheden. Relevantie is daarbij het keyword. En hé, laat dat nou ook net het keyword zijn bij retentie!

Van klanten terugkerende klanten maken, is best een klus. Toch kun je een flinke slag maken met, daar is hij weer, relevante content.

Retentie acties: een paar voorbeelden:

Een klant koopt leren schoenen in je webshop, maar koopt geen onderhoudsmiddel. Daar kom jij, met een (geautomatiseerde) mail waarin je het onderhoudsmiddel voor die schoenen aanbiedt. Misschien wel voor een actieprijs. Hij had er misschien nog niet aan gedacht en vindt het toch wel heel handig.

Je kunt oneindig variëren. Van accessoires bij koffiezetapparaten tot een goede beschermhoes voor je parasol.

Klanten hebben je al hun vertrouwen geschonken en zijn in de meeste gevallen positief over je webshop. Ze vinden het vaak geen enkel probleem om op maat gemaakte (relevante) aanbiedingen te krijgen.

Een klant heeft iets bij je besteld, maar is geen lid geworden van je nieuwsbrief. Dat kan betekenen dat ze geen lid wíllen worden, maar het kan ook dat ze op dat moment met iets anders bezig waren (namelijk met bestellen). Waarom vraag je hem niet of hij alsnog lid wil worden van je nieuwsbrief? Vertel hem over de voordelen.

Gebruik je MailChimp? Dan kun je deze en andere campagnes geheel automatisch versturen als je MailChimp met NextChapter koppelt. Is je bezorgtijd 1-2 dagen? Stel dan in dat je bijvoorbeeld na 4 dagen deze mail stuurt. Het pakketje is in huis, de klant is blij met het product en staat op dat moment heel positief tegenover jouw merk. Grote kans dat hij toch lid wil worden om vaker zo’n goede deal te scoren.

Een klant bestelt een potje vitaminepillen van 60 capsules, één voor elke dag. Dat betekent dat na 2 maanden het potje leeg is. Plan een automatische campagne in waarbij je vóórdat het potje leeg is, de klant wijst op het bijbestellen. De klant wordt bediend met extra gemak en jij verkoopt. Win-win dus.

Wordt seizoensproduct X altijd in het voorjaar verkocht? Laat je klanten dan vóór het seizoen weten dat jij het in je webshop voor een goede prijs hebt. Grote kans dat ze weer aan jou denken als ze gaan bestellen.

Een andere gewaardeerde variant is het belonen van trouwe klanten. Geef iets extra’s bij een x aantal orders (of aankoopbedrag) bijvoorbeeld.

Of feliciteer je klant op zijn verjaardag. Niet uniek, wel leuk voor de jarige en bovendien een extra contactmoment.

Nog verder gaan? Dan kun je (als je webshop gekoppeld is met MailChimp) je diverse mailings nog persoonlijker maken met Product Recommendations. MailChimp personaliseert de producten in de mail op basis van eerder koopgedrag.

Wat levert retentie mij op?

Je kunt je voorstellen dat je oneindig kunt variëren met e-mailretentie. Plotseling koopt je klant niet voor 100 euro bij je, maar misschien voor 175 euro. Op de lange termijn is dat erg interessant. Doordat je retentie kunt automatiseren, de suggesties persoonlijk zijn en de content relevant is, is retentie een uitstekende manier om klanten aan je merk te verbinden en de conversie te verhogen.

Jij weet wat de waarde van een klant voor jouw merk is en dat een blijvende klant steeds waardevoller wordt. Besteed er dus voldoende tijd en energie aan.

Nieuwsgierig geworden?

Ben je benieuwd wat NextChapter voor jou kan betekenen, of ben je benieuwd naar de koppeling tussen MailChimp en NextChapter? Informeer vrijblijvend naar meer informatie.