Mart Visser: Stijlvolle replatforming in SAAS jasje

Over Mart Visser
Mart Visser heeft als couturier een belangrijke positie en grote naamsbekendheid in Nederland verworven. Sinds hij in 1993 zijn eigen couturelabel introduceerde, is hij een veelbesproken figuur in de Nederlandse modewereld. In 2003 lanceerde hij een confectielijn en in 2015 opende hij zijn eigen online webshop, MARTVISSER.NL. Zijn collectie biedt elegante kleding voor vrouwen van maat 34 t/m 50 en staat voor op en top vrouwelijkheid, een perfecte mix van schoonheid, zelfvertrouwen, stijl en succes. Met deze webshop verkoopt Mart Visser direct aan consumenten, waardoor ze niet afhankelijk zijn van retailers.

We hebben gekozen voor NextChapter vanwege hun professionele aanpak en stabiele SAAS-platform, dat ons de mogelijkheid biedt om voortdurend te blijven ontwikkelen en mee te bewegen met de dynamiek van de markt.

- Fenne Polling - Mart Visser

Ambities en uitdagingen
Mart Visser werkte sinds 2015 met een Magento 1 shop, die ernstig aan vervanging toe was. De vraag was of ze deze shop gingen vernieuwen of op zoek gingen naar een nieuw e-commerceplatform. Hierbij speelde de wens mee om in de toekomst gemakkelijk te kunnen uitbreiden naar meer landen en eventueel een B2B shop toe te voegen. Daarnaast wilden ze graag een systeem dat onderhoudsvrij is, zodat ze zich kunnen focussen op hun core business. Niet alleen de Magento shop was onderhevig aan onderhoud, ook verschillende integraties met bijvoorbeeld Exact Online en Fashionpartner vereisten regelmatig aandacht.

Wat had Mart Visser nodig?
Mart Visser richt zich op het automatiseren en optimaliseren van de e-commerce en was daarvoor op zoek naar een solide basis voor hun webshop, die onbeperkte uitbreidingsmogelijkheden en stabiele integraties biedt. In de eerste fase waren de volgende zaken vereist:

• ERP integratie: Een integratie met Exact Online voor financiële gegevens (artikelstamdata, order- en retourinformatie) en een integratie met FashionPartner voor transactionele gegevens (voorraad, orders, verzendingen en retouren).

• Vooraanmelden van retouren: Een praktische functie waarmee klanten hun retouren vooraf kunnen aanmelden, zodat Mart Visser vooraf inzicht heeft in terugkomende items en de retourtermijnen efficiënt kan beheren.

• Marketing: Er was een sterke behoefte aan marketingkoppelingen, zoals integraties met Facebook, Instagram, Daisycon en Retail Rocket, om het aanbod op de webshop te personaliseren.

• Marktplaatsen: Integratie met ChannelEngine, Facebook en Google Shopping, waarbij de webshop fungeert als bron voor product- en voorraadgegevens richting de marktplaatsen. Orders en retouren vanuit de marktplaatsen worden vervolgens teruggeleid naar het Order Management Systeem (OMS).

Wat NextChapter heeft gerealiseerd voor Mart Visser
De nieuwe webshop heeft een frisse, visuele update gekregen. Samen met NextChapter is een nieuw design ontwikkeld dat de sfeer en uitstraling van Mart Visser perfect weerspiegelt en zorgt voor een uitstekende gebruikerservaring. Diverse functies, ondersteund door het standaardaanbod van NextChapter, zijn hierbij ingezet om de UX te versterken, waaronder:

• Shop the Look: Biedt klanten de mogelijkheid om met één klik een complete outfit in hun winkelmandje te plaatsen.

• Store locator: Geeft een overzicht van alle verkooppunten.

• FAQ: Een overzichtelijke "Veelgestelde vragen" sectie met zoekfunctionaliteit, die door Google wordt geïndexeerd.

• Stock Reminder: Klanten kunnen hun e-mailadres achterlaten en ontvangen automatisch een melding zodra hun gewenste product weer op voorraad is.

Daarnaast zijn er koppelingen gemaakt met externe partijen voor multichannel verkoop:

• Facebook-integratie: Maakt het eenvoudig om het webshopassortiment op Facebook te adverteren.

• ChannelEngine: Hiermee kunnen producten vanuit NextChapter op meer dan 50 Europese marktplaatsen worden verkocht.

• Google shopping: Synchroniseert automatisch het webshopassortiment en de voorraad.

Voor de automatisering van e-commerce zijn de volgende technische oplossingen gerealiseerd:

• Centrale orderverwerking: Alle orders worden centraal beheerd en verwerkt via het NextChapter Order Management System (OMS).

• Geautomatiseerde terugbetalingen: Refunds worden automatisch afgehandeld via MultiSafepay.

• Automatische aflettering: Bestellingen worden naadloos gekoppeld aan Exact Online via MultiSafepay.

• Perfecte integratie: De webshop werkt naadloos samen met FashionPartner, Exact Online en MultiSafepay.

Het eindresultaat
Sinds de overgang naar NextChapter heeft de webshop van Mart Visser aanzienlijke verbeteringen doorgemaakt. Het nieuwe platform heeft gezorgd voor een gestroomlijnde en efficiëntere werking, met duidelijke verbeteringen in snelheid en stabiliteit. Dit is cruciaal voor zowel de gebruikerservaring als de interne processen. De koppeling met verschillende integraties verloopt nu veel soepeler, waardoor het beheer van het assortiment en orders over meerdere platformen eenvoudiger is geworden. Daarnaast is het onderhoud vereenvoudigd dankzij de gebruiksvriendelijke backend, waardoor innovaties en aanpassingen sneller en zonder grote technische obstakels kunnen worden doorgevoerd. De verbeterde kwaliteit van de webshop en beelden zorgt ervoor dat de unique selling points van de collectie en het merk Mart Visser nog beter tot hun recht komen.

De klantbeleving is ook aanzienlijk verbeterd sinds de overstap naar het NextChapter. Een van de meest opvallende veranderingen is het moderne, strakke design van de webshop, dat niet alleen visueel aantrekkelijk is, maar ook de navigatie en het aankoopproces vereenvoudigt. Door de verbeterde gebruiksvriendelijkheid kunnen klanten sneller vinden wat ze zoeken, wat heeft geleid tot een hogere klanttevredenheid en minder vragen bij de klantenservice. Bovendien biedt het platform de flexibiliteit om de webshop verder te personaliseren en optimaliseren, waardoor Mart Visser zijn klanten een nog betere en meer gerichte ervaring kan bieden

Wat brengt de toekomst?
Over de toekomst zeggen ze bij Mart Visser het volgende: “Onze ambities voor de toekomst zijn gericht op verdere groei en optimalisering van de webshop en Mart Visser als brand. We willen ons merk nog sterker positioneren door de klantbeleving en het merk, op macro en micro niveau, continu te verbeteren en meer gebruik te maken van data-analyse om gepersonaliseerde aanbiedingen te doen. Het NextChapter-platform biedt ons de schaalbaarheid en flexibiliteit om deze doelen te bereiken, en we kijken ernaar uit om samen met hen te blijven innoveren en groeien.”

Bekijk nu de webshop: www.martvisser.nl